Соломония
10.12.2011, 15:08
В американских гостиницах туристов будут понимать по языку тела
http://tourismdaily.ru/uploads/posts/2011-12/1323354929_2.jpg
10.12.2011
В настоящее время крупная американская гостиничная сеть под наименованием Affinia занимается обучением своих сотрудников языку тела, чтобы работники гостиниц могли более эффективно работать, выполняя все требования клиентов. Данные тренинги предусматриваются для сотрудников гостиничных объектов Нью-Йорка, Вашингтона и Чикаго.
Пати Вуд, эксперт по языку тела, расскажет гостиничному персоналу о том, как выявить потребности постояльца, читая по губам, позам, а также по тону его голоса. К примеру, сотрудники гостиниц узнают, что если гость дотрагивается до лица, это означает нетерпение, а в случае с гостиничным бизнесом, как правило, желание поскорее заселиться.
Руководство сети пояснило, что такие курсы будут обязательными не только для сотрудников гостиниц, но также и для менеджеров.
http://tourismdaily.ru/uploads/posts/2011-12/1323354929_2.jpg
10.12.2011
В настоящее время крупная американская гостиничная сеть под наименованием Affinia занимается обучением своих сотрудников языку тела, чтобы работники гостиниц могли более эффективно работать, выполняя все требования клиентов. Данные тренинги предусматриваются для сотрудников гостиничных объектов Нью-Йорка, Вашингтона и Чикаго.
Пати Вуд, эксперт по языку тела, расскажет гостиничному персоналу о том, как выявить потребности постояльца, читая по губам, позам, а также по тону его голоса. К примеру, сотрудники гостиниц узнают, что если гость дотрагивается до лица, это означает нетерпение, а в случае с гостиничным бизнесом, как правило, желание поскорее заселиться.
Руководство сети пояснило, что такие курсы будут обязательными не только для сотрудников гостиниц, но также и для менеджеров.